Annulation de commande

1. Champ d’application

La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site.
L’utilisateur peut demander une annulation en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Elle vise à clarifier les règles applicables à chaque étape.

2. Moment de la demande

Une annulation est généralement possible lorsque :

• la commande n’est pas encore en préparation d’expédition

• elle n’a pas été remise au transporteur

Une fois ces étapes engagées, l’annulation ne peut plus être garantie.

3. Soumission de la demande

La demande doit être adressée au service client avec les informations nécessaires :

• numéro de commande

• informations associées

Des données complètes permettent un traitement plus rapide.

4. Processus de vérification

Chaque demande fait l’objet d’une vérification selon l’état réel de la commande.
La décision dépend des informations internes et du stade de traitement.

Le résultat de cette analyse est déterminant.

5. Résultat de l’annulation

Si la demande est acceptée, la commande est annulée et son traitement interrompu.
Dans le cas contraire, elle sera maintenue.

6. Commandes expédiées

Une commande expédiée ne peut plus être annulée.
Une solution pourra être envisagée après réception du produit.

7. Modalités de remboursement

En cas d’annulation validée, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Le traitement prend généralement 1 à 5 jours ouvrables.

8. Délai bancaire

Le délai de réception dépend des délais bancaires et peut varier.

9. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur doit :

• effectuer la demande rapidement

• fournir des informations exactes

• suivre l’évolution de sa commande

10. Assistance

Adresse : 1102 CLEVELAND ST, TEXARKANA, AR 71854-7510, United States
Téléphone : +1 (501) 204-8513
Email : team@renehaus.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET）