FAQ

1. Commande

Comment acheter un article ?
Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les au panier, puis accédez à la page de paiement. Remplissez les informations demandées et finalisez le paiement.

Dois-je créer un compte ?
Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer une commande. Toutefois, un compte permet de consulter plus facilement l’historique des commandes.

2. Paiement

Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

Visa

MasterCard

JCB

Discover

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, le processus de paiement est effectué via un système sécurisé afin de protéger les informations de transaction.

3. Commande et traitement

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification avant le traitement de la commande. La possibilité dépendra de l’état réel de la commande.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Après confirmation du paiement, la commande sera traitée dans les meilleurs délais et suivra le processus prévu.

4. Livraison

Quand la commande est-elle expédiée ?
La préparation de l’expédition est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon les conditions de transport.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, des informations de suivi seront fournies après l’expédition.

5. Service après-vente

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter le service client pour vérification.

Que faire en cas de problème avec un produit ?
En cas d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires pour le traitement.

Puis-je demander un retour ou un échange ?
Oui, vous pouvez soumettre une demande si les conditions applicables sont respectées.

Combien de temps prend un remboursement ?
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après traitement. Le délai dépend du prestataire de paiement.

6. Aide et assistance

Comment obtenir de l’aide ?
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur la page. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

7. Contact

Adresse : 1102 CLEVELAND ST, TEXARKANA, AR 71854-7510, United States
Téléphone : +1 (501) 204-8513
Email : team@renehaus.com
Heures : Lundi–Vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET）